Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben. Unsere Absicht ist es dir innerhalb der nächsten 24-48 Stunden zu antworten, da wir es momentan jedoch mit einem höheren Email-Aufkommen als üblich zu tun haben, kann es derzeit länger dauern. Vielen Dank für dein Verständnis!
Du hast Fragen zur Bestellung bei DRYKORN? Wir helfen gerne weiter. Hier findest Du einige häufig gestellte Fragen und schnelle Antworten. Sollten wir Deine Frage hier nicht beantworten hilft Dir unser Service Team gerne weiter.
ALLGEMEIN
1. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Im Bezahlprozess gibt es die Möglichkeit Deinen Gutscheincode einzugeben.
2. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Unter „mein Konto“ hast Du die Möglichkeit „Passwort vergessen“ anzuklicken. Sobald Du Deine Emailadresse eingegeben hast, erhältst Du eine Email und kannst ein neues Passwort erstellen.
3. Wie kann ich mich von dem Newsletter abmelden?
Klicke in Deinem Newsletter ganz unten auf den Link „Falls Du den Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, klicke hier“. Du wirst dann automatisch von dem Newsletter abgemeldet.
4. Benötige ich ein Kundenkonto um zu bestellen?
Nein, Du benötigst kein Kundenkonto. Beim Bestellvorgang kannst Du wählen ob Du ein Kundenkonto anlegen möchtest oder nicht. Wenn Du kein Kundenkonto anlegen möchtest wähle einfach die Option “kein Kundenkonto anlegen”.
BEZAHLUNG
1. Welche Zahlungsarten sind möglich?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: Paypal, Kreditkarte, Klarna: Kauf auf Rechnung, Vorkasse, Apple Pay, iDeal. Bitte beachte, dass wir nicht für alle Lieferländer alle Zahlungsarten zur Verfügung stellen können. Ob eine Zahlungsart zulässig ist, wird bei jedem Bestellvorgang automatisch geprüft.
2. Wie funktioniert die Zahlungsart Klarna?
Mit der Zahlart Klarna Pay later. kannst Du bei DRYKORN bestellen und erst später bezahlen. Ab Rechnungsdatum hast Du 30 Tage Zeit, deine Rechnung zu bezahlen. Du bezahlst erst, wenn Du deine Ware erhalten hast und behalten möchtest. Die Rechnung erhältst Du von Klarna per Email oder Klarna App. Die genauen Zahlungsinformationen erhältst Du von Klarna.
3. Wie funktioniert die Zahlungsart Vorkasse?
Bei der Zahlungsart Vorkasse überweist Du uns den Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer direkt. Sobald wir den Zahlungseingang feststellen, bearbeiten wir Deine Bestellung und versenden Dein Paket. In Deiner Bestellbestätigung erhältst Du unsere Bankdaten, den Verwendungszweck und den Bestellbetrag. Bitte beachte, dass wir Deine Bestellung nicht bearbeiten können, so lange wir keinen Zahlungseingang feststellen können. Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, erhältst Du eine Bestätigung per Email, sowie eine Versandbestätigung.
VERSAND
1. In welchen Ländern kann ich online bestellen?
Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechien, Dänemark, Norwegen, Kroatien, Finnland, Frankreich, Monaco, Slowakei, Slowenien, Schweden, Bulgarien, Vereinigtes Königreich, Estland, Griechenland, Irland, Israel, Italien, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Spanien, Ungarn, Türkei, Island, USA, Kanada, China, Thailand, Taiwan, Hong Kong, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, Bahrain, Indonesien, Philippinen, Australien, Neuseeland, Südafrika, Ägypten, Vietnam, Marokko und Tunesien.
2. Wieviel kostet der Versand?
Die Kosten für den Versand hängen vom Lieferland und der Höhe der Bestellung ab.
Deutschland: Die Kosten für Standardlieferungen betragen 4,90 €. Ab 300 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Die Rücksendung ist immer kostenlos.
Norwegen & England: Die Kosten für Standardlieferungen betragen 9,90 €. Ab 300 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden.
Schweiz: Die Kosten für Standardlieferungen betragen 9,00 CHF. Ab 300 CHF Bestellwert ist der Versand kostenlos.
Dänemark: Die Kosten für Standardlieferungen betragen 50 DKK. Ab 2000 DKK Bestellwert ist der Versand kostenlos. Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden.
EU: Die Kosten für Standardlieferungen betragen 6,90 €. Ab 300 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Die Rücksendung ist in Österreich und den Niederlanden kostenlos.
Alle weiteren belieferten Länder: Die Kosten werden je nach Lieferland und Bestellvolumen individuell im Checkout aufgeführt.
3. Kann ich abweichende Liefer- und Rechnungsadressen angeben?
Ja. Im Checkout kannst Du unterschiedliche Liefer- und Rechnungsaddressen angeben. Bitte beachte jedoch, dass dies unter Umständen zu Problemen bei der Zahlungsart Klarna (Kauf auf Rechnung) führen kann.
4. Wurde mein Paket bereits verschickt?
Sobald dein Paket unser Logistikzentrum verlassen hat, wirst Du eine Versandbestätigung per Email erhalten, in welcher Du auch einen Trackingcode findest.
5. Kann ich mich über den Stand meiner Bestellung informieren?
Ja, wenn Du über ein Kundenkonto verfügst, kannst Du den aktuellen Status deiner Bestellung abrufen. Du erhältst mit der Versandbestätigung eine Tracking-Nummer, mit der Du die Sendung nachverfolgen kannst.
6. Mit welchem Paketdienstleister wird die Ware versendet?
Alle Bestellungen auf drykorn.com werden mit DHL Paket oder DHL Express versendet. Die einzigen Ausnahmen sind der Versand in die Schweiz mit der Schweizer Post sowie nach Österreich mit der Österreichischen Post.
7. Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen an Werktagen bis 13 Uhr, werden noch am gleichen Tag mit DHL Paket, DHL Express, der Schweizer oder Österreichischen Post verschickt. Die Zustellung nach Deutschland erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen, außerhalb von Deutschland innerhalb von 2-5 Werktagen.
8. Gibt es Zusatzkosten für den Versand in die Schweiz?
Nein, es fallen keine Zollgebühren oder zusätzliche Steuern an.
RETOUREN
1. Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja, Du kannst Deine Bestellung in teilen oder vollständig innerhalb von 30 Tagen retournieren, ausgeschlossen von der Retoure sind unsere Boxershorts. Für Retouren aus Deutschland, Österreich, Schweiz, den Niederlanden und Belgien übernimmt DRYKORN die Retourenkosten. Für eine Retoure aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz verwende bitte unser digitales Retourenportal (QR-Code auf Deiner Rechnung). Retouren aus den Niederlanden und Belgien können mit dem beigefügten Retourenlabel frankiert werden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst Du den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung durchgeführt wurde.
2. Wie erhalte ich meine Rückerstattung
Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst Du den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung durchgeführt wurde.
3. Wie erhalte ich einen neuen Retourenschein?
Du erhältst von unserem Service Team ein neues Retourenlabel. Scheibe uns gerne eine Email unter: [email protected]. Alternativ erreichst Du uns telefonisch unter folgender Nummer:
Aus Deutschland: +49 (0) 800-522 3510 Aus anderen EU Ländern: +49 38874249002
4. Kann ich ein Artikel auch austauschen?
Ja das ist möglich. Nutze hierfür bitte das Digitale Retourenportal oder den beigelegten Retourenschein (Österreich und Niederlande). Nach Prüfung der Verfügbarkeit, schicken wir dir den gewünschten Artikel zu. Bitte beachte, dass Unterwäsche vom Umtausch ausgeschlossen ist.
5. Entstehen für mich Retourenkosten?
Das hängt von deinem Lieferland ab. Wir übernehmen die Retourenkosten für Rücksendungen aus Deutschland, Österreich, Schweiz und Niederlande. Wir übernehmen die Kosten ausschließlich in Form des von uns zur Verfügung gestellten Retourenlabels.
Die Retourenkosten für alle anderen Länder sind vom Kunden zu tragen.
6. Wie werde ich über den Status meiner Retoure informiert?
Du wirst per Email über den Status der Retoure informiert.
NACHHALTIGKEIT
1. Was ist Better Cotton?
Ziel von Better Cotton ist es, die nachhaltigere Zukunft des Baumwollsektors aktiv zu gestalten. Im Mittelpunkt steht, Baumwollfarmern das Wissen über eine nachhaltige Bewirtschaftung ihrer Baumwollfelder zu vermitteln. Eine effizientere Wassernutzung, ein reduzierter Chemikalieneinsatz (Pestizide und Düngemittel) sowie verbesserte Lebensbedingungen bilden den Kern der Bemühungen.
2. Was bedeutet Mulesing?
Mulesing ist ein Verfahren, welches ausschließlich in Australien praktiziert wird. Dem Schaf werden mit einer speziellen Schere und ohne Betäubung Hautfalten um After- und Genitalregion herausgeschnitten. Das Schaf soll so vor einem Parasitenbefalls durch die so genannte "Sheep Blowfly" (Lucilia cuprina) geschützt werden. Auf dem zurückbleibenden Narbengewebe wächst keine Wolle mehr und es bleibt eine faltenfreie Hautregion, in der sich keine Fliegenmaden einnisten. Tierschutzorganisationen verurteilen diese Behandlung als schmerzhaft und grausam und wir tun das auch.
3. Verwendet Drykorn Echtpelz?
Drykorn setzt keinen Echtpelz ein. Leder und Lammfell verwenden wir nur, wenn diese als Nebenprodukt aus der Lebensmittelindustrie anfallen.
4. Wo produziert Drykorn?
Es werden 69 % aller Bekleidungsstücke in Europa (inkl. Türkei), 9 % in Nord Afrika (Tunesien) und 22 % in Asien produziert.
5. Woher bezieht Drykorn seine Stoffe?
Wir beziehen einen Großteil unserer Oberstoffe von namhaften europäischen Oberstofflieferanten. Oberstoffe aus Italien, Portugal, Frankreich und der Türkei erfüllen sowohl unseren modischen als auch qualitativen Anspruch.
6. Verwendet Drykorn Bio-Baumwolle?
Ja. Doch auch wenn wir bewusst den Einsatz von Biobaumwolle in unserem Sortiment ausbauen, wissen wir, dass es sich dabei nach wie vor um ein Nischenprodukt handelt. Weniger als ein Prozent des weltweiten Baumwollanbaus erfolgt nach zertifizierten ökologischen Kriterien. Das ist nicht genug! Beim Anbau von Baumwolle kommen Pestizide, Düngemittel und Entlaubungsmittel zum Einsatz, welche die Umwelt und die Gesundheit der Farmer schädigen. Um eine breite Masse von Farmern zu erreichen und damit positiven Einfluss auf deren Lebensumstände zunehmen, sind wir zusätzlich Mitglied der Better Cotton.
7. Welche Anforderungen stellt Drykorn an seine Produzenten?
Keine Kinder- oder Zwangsarbeit, angemessene Löhne, Sicherheit am Arbeitsplatz - mit unserem Code of Conduct legen wir unsere Grundsätze fest, die ohne Ausnahme von jedem für uns produzierenden Unternehmen schriftlich anerkannt und eingehalten werden müssen.
8. Wie kontrolliert Drykorn seine Produktionsbetriebe?
Ein gültiges Sozialaudit ist die Voraussetzung einer Zusammenarbeit mit Drykorn. Externe unabhängige Auditunternehmen besuchen die Produktionsstätte, sichten Unterlagen und führen Interviews mit Mitarbeitern:innen, um die Einhaltung der Anforderungen zu prüfen. Für einen transparenten wie kontinuierlichen Verbesserungsprozess führen wir neben einem externen Audit zusätzlich eigene Vor-Ort-Begehungen durch.
9. Wie entsorge ich Elektroaltgeräte richtig?
Im Interesse des Umweltschutzes dürfen Elektrogeräte am Ende ihrer Lebensdauer nicht mit dem Hausmüll entsorgt werden. Die Entsorgung kann über entsprechende Sammelstellen in Deinem Land erfolgen. Befolge die örtlichen Vorschriften bei der Entsorgung von elektronischen und elektrischen Geräten. Entsorge das Gerät gemäß der Elektro- und Elektronik Altgeräte EG-Richtlinie – WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment). Bei Rückfragen wende dich bitte an die für die Entsorgung zuständige kommunale Behörde. Rücknahmestellen für Altgeräte findest du z. B. bei der örtlichen Gemeinde- bzw. Stadtverwaltung, den örtlichen Müllentsorgungsunternehmen oder größeren Elektrofachmärkten.